Contentieux de fiche Google, la bataille contre les avis négatifs

🧨 Une fiche Google… non sollicitée, lourdement condamnée
(Cour d’appel de Chambéry, 22 mai 2025)

📍 Tout commence en 2017 :
Une chirurgienne-dentiste découvre une fiche Google My Business à son nom, créée sans son consentement.
Ses données personnelles, des avis anonymes, une note injuste… Tout y est.

⚠️ Elle exige la suppression.
Google ne cède pas, persiste… et lui conseille plutôt de « gérer son profil ». Ironie.

⚖️ Elle assigne Google (France, LLC, Ireland) devant le tribunal de Chambéry.

En 2022, première victoire :
• Fiche créée sans consentement,
• Données traitées illégalement,
• Parasitisme commercial,
• Dénigrement par avis suspects.
👉 Suppression ordonnée + 20 000 € de dommages + 20 000 € d’art. 700.

📅 Mais Google fait appel.
En 2025, la Cour d’appel confirme l’essentiel :
✅ Google France hors de cause (pas responsable du moteur de recherche).
❌ Mais Google LLC et Google Ireland sont condamnés :
→ Création de fiche sans information ni accord,
→ Avis non vérifiés et parfois diffamatoires,
→ Obligation d’adhérer aux services Google pour pouvoir répondre (!).
👉 Violation du RGPD confirmée (art. 17).
👉 Suppression maintenue.
👉 Dommages réévalués à 10 000 € + 40 000 € au titre de l’article 700.

🔍 Ce que vous devez retenir :
Créer une fiche publique sans autorisation est illégal, même si elle est « utile » ou « informative ».
👉 Le RGPD protège aussi les professionnels, même en société.
👉 L’intérêt légitime ne l’emporte jamais sur les droits fondamentaux.
👉 Forcer l’inscription à un service pour interagir avec sa propre fiche ? C’est non.

🛡️ Conseil stratégique :
Faites auditer vos pratiques numériques.
Fiches Google, plateformes d’avis, moteurs de recherche… ce sont aussi des terrains de droit.
Ne laissez pas les algorithmes vous définir.
Le RGPD est une arme de protection et de positionnement.

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