Lutter contre les faux avis Google : un combat impossible ?

Par principe, depuis 2014, il est possible de rédiger des avis publics sur des lieux et entreprises que vous avez visités.

Ces avis prennent toujours plus d’importance, influençant les décisions des consommateurs.

Si un avis inapproprié est publié, il est possible de demander à Google de supprimer celui-ci s’il ne respecte pas certaines règles de Google relatives aux avis.

Mais dans 99% des cas, les robots de Google écartent les réclamations sans les étudier plus avant.

Comment reconnaitre un faux avis ?

Si Google ne supprime pas l’avis frauduleux, que puis-je faire ?
 
Un avis Google négatif n’est pas une fatalité. Il vous sera possible de supprimer votre fiche Google My Business mais l’ensemble des avis que votre entreprise aura récolté disparaitront mécaniquement.

Il existe la voie judiciaire, qui elle-même peut prendre plusieurs formes.

Rapprochez-vous de votre conseil qui pourra agir afin de faire supprimer cet avis frauduleux à travers :

- La mise en demeure de l’auteur après avoir obtenu son identité (adresse IP, mail, téléphone) par Google qui est régulièrement condamné à donner ces informations au requérant qui obtient une requête en ce sens ;

- L’assignation de Google sur le fondement de l’urgence ou du trouble manifestement illicite ;

- L’assignation de l’auteur du commentaire s’il est identifié.

Notre cabinet se tient à votre disposition pour échanger sur ces sujets.

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C. Benedetti
Y. Lorang